「お金払ってるんだから」とか言っちゃう人の3つの誤解

こんにちは。ユージーン(@Eugene_no2)です!

お金を払う側と、その対価としてサービスを提供する側。経済活動の中では、常にその2つの立場に分かれます。

お金を払う側が不満を感じたときに出てくる「こっちはお金を払ってるんだから」というセリフ。

こういうセリフを聞くと、「こいつ、マジで分かってねぇなー。誤解してんなー。」と思う。

なんかもう、腹が立つというか、呆れるんですよね!

誤解1:お金を払った側が偉い

何か不満があったときに「こっちはお金払ってるんだから」と平気で言える人って、色々誤解してると思うんですけど、その一つは「お金を払った側が偉い」と思っていることです。

日本には、お客様は神様という言葉がありますけど、あれは「お客様のためになることを優先して考えて動こう」という、いわゆるマーケティング志向とか、おもてなし志向のことを言っているのであって、お客様が偉いということではないですからね。

確かに一般的に、お金を受け取ってサービスを提供する側は、下手に出ることが多いです。

お客様の顔色を伺って言葉を選んだり、おまけをつけたり、時には値引きもしたりするでしょう。

でもそれは、お金を払ったお客様が偉いからではないですからね。

少しでも満足してもらってリピート購入してもらったり、あるいは良い口コミを拡散してもらいたいから。つまりビジネスのためですよ。

でもそういう扱いを受け続けていると、きっと誤解しちゃうんでしょうね。お金を払っている側が偉いんだって。

もしお金の関係が無かったとしたら、人間である以上、立場は対等ですよね。

それなのに、お金を払った時点でその人が偉くなるって、理屈としておかしいじゃないですか。

「こっちはお金払ってるんだから」と言っちゃう人って、そういう発想ができないんでしょうね。

誤解2:お金を払えば何でもしてもらえる

「こっちはお金払ってるんだから」と言えちゃう人は、もう一つ大きな誤解をしています。

それは、お金を払えば何でもしてもらえるという誤解。つまり、

こっちはお金を払っているんだから、そんなことはそっちでやってくれ。こっちに手間をかけてくれるな。

という理屈です。

確かに、払ったお金に見合ったサービスは受けられるべきです。

しかし、先ほども書いたように、お金を払って受けられるサービスは、そもそもビジネスです。

ビジネスというのは、慈善事業ではありません。つまり利益を出さなくてはなりません。

何でもかんでも、お客様のために尽くしていたら、手間ばかりがかかって、利益を生み出すことが出来ないのは明白です。

あくまで受けられるのは、お金に見合ったレベルのサービスまでです。

でもね、実は「お金を払えば何でもしてもらえる」とか思っちゃってる人たちも、ちゃんとこのことを理解できるはずです。

だって、スーパーに行って、店員に棚から商品を取ってレジまで持ってこい、商品は全部ビニール袋に詰めろなんて、言わないですよね。

それはスーパーは客がセルフサービスで商品をかごに入れて、レジまで持っていき、自分でビニール袋に詰めるものだと理解しているからです。

客ごとに、注文を受けて、それを店員が集めてきて…なんてやっていたら、こんなにも安価に食品や日用品を買うことは出来なくなることは、少し考えれば分かるはず。

お金を払えば何を要求してもいい、何でもしてもらえるというのは、明らかな誤解です。

誤解3:強く言えばいいサービスが受けられる

最後にもう一つ、「こっちはお金を払ってるんだから」という人は、そういう風にいえば、言うことを聞いてくれて、もっと良いサービスが受けられると思っているはずですが、わたしに言わせればそれも全くの誤解。

お金を払う相手側に、対価に見合わない要求をしていては、相手のサービスレベルは、むしろ悪化します

なぜなら、対価以上の要求をしてくる客の言うことを聞いていれば、ビジネスとして利益が出ないから。

利益が出なければ、利益が出るように、他のところで手を抜いてサービスの質を落とすか、その客を切り捨てるか、そのどちらかでしょう。

それに、客も人間なら、サービスを提供する側だって人間です。

お客様に上から目線で、命令するかのように要求されて、よい気分であるはずがない。

仕事というのは、当人が気持ちよくやっているほど、パフォーマンスが上がるものです。

お金を払っているお客様のほうから「ありがとう」って言われたら、次はもっといい仕事をしようとか、この人を大切なお客様としてもてなそうとか、思うでしょ?

つまり、質の高いサービスを受けたいと思うなら、相手を尊重して、気持ちよく仕事をしてもらうのがベスト。

つまりWin-Winの関係を築くべきであって、「お金払ってるんだから」「こっちは客なんだから」と、上から目線で要求するのはマジでナンセンスだってことです。

ということで今回は、「お金払ってるんだから」とかいう人の誤解について書きました。

そういう人、マジでいなくなんないかなぁ。